Ez a hat válasz egy helyen tisztázza a csatornákat, a nyitvatartást és az adatkezelést.
regisztrációMiért nem törlik azonnal a fiókom adatait?+
Amikor adatmásolatot vagy törlést kér, a kérést írásban rögzítjük, és a választ a regisztrált e-mail címére küldjük. A törlést követően a hozzáférés azonnal megszűnik, a jogszabályban előírt nyilvántartás viszont megmarad.
regisztrációBeszélhetek magyarul, ha az ügyfélszolgálatot hívom?+
A hívás pillanatában magyar, angol, német és orosz nyelven szólal meg a vonal túlsó végén egy kolléga. Bonyolultabb kérdésnél kérheti, hogy a válasz írásban is megjöjjön, ugyanazon a nyelven.
regisztrációBezárhatom a fiókomat, ha abbahagyom a játékot?+
A kérés beérkezésekor a fiók azonnal lezár, újraregisztrálni pedig ugyanazzal az adatokkal nem lehet, mert személyenként egy fiók engedélyezett. Jelezze a szándékát bármelyik csatornán, és a visszaigazolást írásban megkapja.
regisztrációMi van akkor, ha éjjel írok nektek?+
Éjszaka és hétvégén is ugyanaz a csapat figyeli a vonalakat: a telefonra átlagosan 1 perc, az élő csevegésre 2 perc, e-mailre 24 óra a szokásos válaszidő. Nincs olyan óra, amikor senki nem veszi fel a kagylót.
regisztrációMi történik, ha nem adom meg a jelszót az élő csevegésben?+
Csevegés közben a kolléga a regisztrált e-mail címét és néhány fiókadatot kér, jelszót viszont soha nem. Ha ezek egyeznek, az ügy azonnal intézhető, és a beszélgetés végén összefoglalót kap.
regisztrációMi lesz a panaszommal, ha nem oldódik meg?+
A panasz megírásakor érdemes tudni, hogy először nálunk kell jeleznie az ügyet, és ha nem sikerül megegyezni, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhat. A játékot a Rockstar Casino Kft. működteti SZTFH-846273/2008 engedélyszámmal.